Systematic WADesk

Toute votre équipe, votre chatbot et vos campagnes sur un seul numéro WhatsApp.

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Fonctionne sur Web

Conçu pour Équipes de service client · Commerce et e-commerce · Cliniques

Numéro WhatsApp partagé par toute votre équipe

Chatbot et réponses par IA, même après la fermeture

24/7

Langues, arabe complet inclus

Une plateforme WhatsApp Business sur l'API Cloud officielle : boîte de réception partagée avec affectation et étiquettes, modèles approuvés, campagnes groupées avec suivi de remise et de lecture, règles par mot-clé, parcours de chatbot et réponses par IA, appels vocaux WhatsApp avec menus SVI, et statistiques.

Toutes les conversations, une seule boîte

Toutes les discussions de votre numéro WhatsApp au même endroit, affectées au bon agent, étiquetées, et traitées avec des réponses enregistrées.

Affectation des discussions aux agents et aux équipes
Étiquettes, notes et historique du contact
Réponses types avec raccourcis
Modèles et médias dans la zone de réponse

Construisez les conversations sur un canevas

Glissez messages, boutons, conditions, appels d'API et transferts sur un canevas et reliez-les. Les parcours posent des questions, retrouvent les commandes dans vos systèmes et passent la discussion à la bonne équipe.

Messages, boutons et questions
Conditions et embranchements
Appels d'API vers vos propres systèmes
Transfert vers une équipe avec notes

Répondez automatiquement aux questions courantes

Les règles par mot-clé répondent instantanément, et l'IA s'appuie sur vos propres conditions, horaires et données produits. Ce qu'elles ne savent pas traiter passe à une personne.

Règles par mot-clé avec priorité
Contextes d'IA à partir d'un texte ou d'une API en direct
Transferts vers un agent avec suivi des délais
Files d'attente par équipe

Écrivez à des milliers de contacts, voyez qui a lu

Envoyez des modèles approuvés à une liste de contacts, programmez-les, relancez les échecs, et suivez les envois, remises et lectures par campagne.

Modèles approuvés avec variables
Envois programmés
Suivi des remises et des lectures
Relance automatique des messages en échec

Des messages approuvés, prêts à partir

Créez et synchronisez des modèles de messages WhatsApp, utilitaires ou marketing, avec les notes de qualité de Meta.

Catégories utilitaire et marketing
Statut et qualité synchronisés depuis Meta
En-têtes, boutons et variables
À utiliser dans les discussions et les campagnes

Répondez aux appels WhatsApp comme un centre d'appels

Concevez un menu vocal avec horaires, accueil et options, orientez chaque choix vers une équipe, et gardez la trace de chaque appel et de son parcours dans le menu.

Éditeur visuel de menus SVI
Horaires et message de fermeture
Transferts vers les équipes et les agents
Journal des appels avec durée et issue

Suivez chaque agent et chaque équipe

Regroupez les agents en équipes, orientez les discussions vers la bonne, et suivez les temps de réponse et les conversations traitées par agent.

Des équipes avec leurs membres et leur routage
Statistiques des agents : discussions traitées et temps de réponse
Des rôles qui décident qui voit quoi
Authentification unique avec les comptes de votre entreprise

Connecté au reste de votre activité

Des webhooks signés préviennent vos systèmes quand un événement se produit, des boutons d'action personnalisés les appellent depuis une discussion, et des clés d'API leur permettent aussi d'envoyer des messages.

Webhooks signés pour les messages et les événements
Boutons d'action personnalisés dans la discussion
Clés d'API avec leur propre périmètre
Plusieurs numéros WhatsApp dans un même compte

Des formulaires remplis sans quitter WhatsApp

Créez des formulaires qui s'ouvrent dans WhatsApp, pour une réservation, une adresse de livraison ou une demande, et les réponses vous parviennent.

Des formulaires qui s'ouvrent dans la conversation
Synchronisés avec votre compte Meta
Publiés par numéro WhatsApp
Pour réservations, adresses et demandes

Chaque conversation à la bonne équipe

Regroupez les agents en équipes comme ventes ou support. Les nouvelles conversations sont réparties à tour de rôle, et les appels sonnent chez chaque agent un temps donné avant de passer au suivant.

Des équipes avec leurs propres agents
Attribution à tour de rôle
Durée de sonnerie par agent pour les appels
Responsables et agents par équipe

Chaque contact, étiqueté et attribué

Chaque contact a une fiche avec son numéro, l'agent qui s'en occupe, des étiquettes pour le ciblage et son éventuel refus du marketing.

Agent attribué par contact
Étiquettes pour les campagnes et les filtres
Refus du marketing respecté
Historique complet avec chaque conversation

Connectez-vous avec le compte de votre entreprise

Le personnel se connecte avec Google, Microsoft, GitHub, Facebook ou votre propre fournisseur d'identité, et les rôles décident de ce que chacun voit et fait.

Google, Microsoft, GitHub et Facebook
Tout fournisseur OpenID Connect
Des rôles aux permissions précises
Clés API avec date d'expiration pour les intégrations

Un aperçu des vrais écrans

Une sélection d’écrans, pas leur totalité. Ce sont les vraies interfaces, remplies de données d’exemple. Ouvrez un écran pour le voir en grand et zoomer.