Deux agents. Un ticket. Repéré.
Voyez qui consulte un ticket Jira en ce moment, soyez prévenu avant que deux agents répondent au même ticket, et sachez dès qu’un ticket que vous avez ouvert est modifié.
Gratuit jusqu’à 10 utilisateurs · Jira Cloud, Jira Service Management · Runs on Atlassian
Une app pour Jira et Jira Service Management qui montre en temps réel qui consulte chaque ticket, prévient en haut de la page quand un collègue ouvre le même ticket, indique qui a modifié quels champs pendant que vous l’aviez ouvert, et permet à un agent de réserver un ticket pour que le reste de l’équipe voie qu’il est pris. Elle fonctionne entièrement sur Atlassian : aucune donnée ne quitte votre site.
Sachez qui est sur le ticket
Chaque personne qui consulte un ticket apparaît en direct dans le panneau latéral. Dès qu’un collègue ouvre le ticket sur lequel vous êtes, une alerte s’affiche en haut de Jira, même panneau fermé.
- S’affiche en une seconde environ, disparaît à leur départ
- Une alerte en haut de la page, pas cachée en bas
- Fonctionne sur chaque ticket, sans rien ajouter
Rechargez avant de répondre
Si quelqu’un modifie le statut, la priorité ou le responsable, ou ajoute un commentaire pendant que le ticket est ouvert, vous voyez qui a modifié quels champs, avec un rechargement en un clic.
- Nomme la personne et les champs modifiés
- Rattrape ce qui a changé pendant que votre onglet était en arrière-plan
- Empêche les agents d’écraser le travail des autres
Réservez-le, tout le monde le voit
Un clic sur « Je m’en occupe » affiche un signal d’arrêt clair sur le ticket pour le reste de l’équipe. La réservation expire d’elle-même, et un collègue peut la reprendre si besoin.
- Un verrou souple qui expire automatiquement
- Une reprise volontaire, jamais par erreur
- Les clients du portail sont prévenus quand l’équipe a mis à jour leur demande
Voyez ce qu’il a évité
Les administrateurs Jira obtiennent un rapport des collisions repérées, des alertes de modification pendant l’ouverture et des réservations des 30 derniers jours, par projet, avec les réglages à côté.
- 30 jours d’activité, par projet
- Activez ou désactivez les alertes ou l’avis du portail
- Excluez des projets et réglez la durée d’une réservation
Un aperçu des vrais écrans
La vraie app dans Jira, avec des tickets d’exemple. Ouvrez un écran pour le voir en taille réelle et zoomer.
Un collègue a ouvert le même ticket : l’alerte et le panneau en direct.
1 / 3 · Sur le ticket
Tout ce que fait Collision Guard
Une seule app pour chaque ticket de Jira et Jira Service Management.
Présence en direct
Toutes les personnes qui consultent le ticket, en direct, et qui l’a ouvert dans un onglet en arrière-plan.
Alertes en haut de Jira
Une notification Jira dès que quelqu’un d’autre ouvre votre ticket, même panneau latéral fermé.
Alertes de modification pendant l’ouverture
Qui a modifié quels champs, avec un rechargement en un clic avant de répondre.
Rattrapage
De retour d’un autre onglet, vous savez ce qui a changé pendant votre absence.
Réserver un ticket
« Je m’en occupe », visible par toute l’équipe, avec expiration automatique et reprise.
Avis sur le portail client
Les clients de Jira Service Management sont prévenus quand l’équipe a mis à jour leur demande.
Rapport d’administration
Collisions repérées, alertes et réservations des 30 derniers jours, par projet.
Réglages d’administration
Activez ou désactivez les alertes et l’avis du portail, excluez des projets et réglez l’expiration des réservations.
Runs on Atlassian
Conçu sur Atlassian Forge : aucune donnée ne quitte votre site et rien n’est stocké hors d’Atlassian.
Aucune valeur de champ
Les alertes ne contiennent que les noms des champs et qui les a modifiés. La présence n’est jamais stockée.
Aucune configuration
Installez-la et elle fonctionne sur chaque ticket de Jira et Jira Service Management.
Rapide
La présence s’affiche en une seconde environ, et une personne qui part disparaît en quelques secondes.
Tarifs
Par utilisateur et par mois, facturé via l’Atlassian Marketplace selon le palier d’utilisateurs Jira de votre site. Chaque formule commence par un essai gratuit de 30 jours.
1–10 users
Gratuit
11–100 users
$1.00
par utilisateur et par mois
101–250 users
$0.75
par utilisateur et par mois
251–1,000 users
$0.40
par utilisateur et par mois
1,001–5,000 users
$0.15
par utilisateur et par mois
5,000+ users
$0.08
par utilisateur et par mois
Vos questions, nos réponses.
Autre chose ? Contacter l’assistance
- Pas tout seul. Collision Guard l’ajoute : chaque personne qui consulte un ticket apparaît en direct dans un panneau latéral, et une alerte s’affiche en haut de Jira quand quelqu’un d’autre ouvre le ticket sur lequel vous êtes.
- Elle prévient les agents du support quand deux d’entre eux travaillent sur le même ticket, pour qu’ils n’envoient pas deux réponses différentes ou n’écrasent pas le travail de l’autre. Collision Guard le fait avec la présence en direct, des alertes et une réservation visible par toute l’équipe.
- Non. Jira ne permet pas aux apps de bloquer les modifications, alors Collision Guard prévient : il montre qui est sur le ticket, vous dit quand il change et permet à un agent de le réserver pour que l’équipe sache qu’il est pris.
- Non. Il est conçu sur Atlassian Forge et fonctionne entièrement sur Atlassian. Il ne stocke aucune valeur de champ, la présence n’est jamais stockée et rien n’est envoyé à Systematic ni à personne.
- Il est gratuit pour les sites jusqu’à 10 utilisateurs. Les sites plus grands paient par utilisateur et par mois via l’Atlassian Marketplace, de 1,00 $ à 0,08 $ par utilisateur à mesure que le site grandit, avec un essai gratuit de 30 jours.
- Pas encore. Les apps Atlassian Forge ne fonctionnent pas dans les apps mobiles Jira : la présence et les alertes fonctionnent dans Jira sur le web.