Ouvrez-la pour un collègue.
Permettez aux clients de Jira Service Management d’ouvrir une demande sur le portail au nom d’un collègue de leur organisation, comme les agents le font déjà.
Gratuit jusqu’à 10 agents · Jira Service Management · Runs on Atlassian
Une app Jira Service Management qui ajoute « Ouvrir pour un collègue » à votre portail client. Le collègue devient le rapporteur et reçoit les e-mails, la personne qui l’a ouverte reste sur la demande, et les clients ne peuvent choisir que des collègues qui partagent l’une de leurs organisations. Elle tourne entièrement sur Atlassian : aucune donnée ne quitte votre site.
Ouvrez-la pour un collègue
Sur le formulaire du portail, les clients voient « Ouvrir pour un collègue ». Ils tapent un nom, choisissent le collègue et envoient la demande comme d’habitude. Laissé vide, la demande reste la leur, exactement comme avant.
- Fonctionne sur chaque type de demande, formulaires compris
- Des noms uniquement, jamais d’adresses e-mail
- Les clients sans organisation ne voient rien de nouveau
Tous deux restent sur la demande
Le collègue devient le rapporteur et reçoit les e-mails habituels de Jira. La personne qui l’a ouverte est d’abord ajoutée comme participant : elle ne perd jamais la demande et voit chaque mise à jour.
- Le collègue est le rapporteur, comme s’il l’avait ouverte
- La personne qui l’a ouverte reste participant
- Une note sur la demande indique qui l’a ouverte pour qui
Des collègues, jamais la liste des clients
Les clients ne peuvent choisir que des collègues qui partagent l’une de leurs organisations, et uniquement les organisations ajoutées au projet de service. Le serveur revérifie le choix avant tout changement.
- Limité aux organisations partagées
- Un formulaire modifié est refusé sur le serveur
- Les agents gardent le champ propre à Jira ; On Behalf est pour les clients
Les administrateurs gardent la main
Activez-la ou désactivez-la, choisissez les organisations qui peuvent l’utiliser, coupez-la pour certains projets de service et voyez chaque demande ouverte pour un collègue ces 90 derniers jours.
- Organisations autorisées et projets exclus
- Un commentaire public pour prévenir le collègue, ou non
- 90 jours d’activité avec le résultat de chaque demande
Un aperçu des vrais écrans
La vraie app sur le portail Jira Service Management, avec des demandes d’exemple. Ouvrez n’importe quel écran pour le voir en grand et zoomer.
Le formulaire du portail avec le sélecteur de collègue sous les champs habituels.
1 / 3 · Sur le portail
Tout ce que fait On Behalf
Une seule app pour chaque projet de service de votre site Jira Service Management.
Ouvrir pour un collègue
Les clients ouvrent une demande sur le portail pour un collègue, comme les agents le font déjà.
Le collègue est le rapporteur
Il reçoit les e-mails habituels de Jira et voit la demande comme la sienne.
La personne qui l’a ouverte reste dessus
Ajoutée comme participant avant le changement : personne ne perd la demande.
Organisations partagées uniquement
Les collègues viennent uniquement des organisations que partagent le client et le projet de service.
Vérifié sur le serveur
Chaque choix est revérifié avant que le rapporteur change. Un formulaire modifié est refusé.
Des noms uniquement
Le sélecteur n’affiche jamais d’adresses e-mail ni la liste complète des clients.
Une note sur la demande
Un commentaire public et une note sur la page de la demande indiquent qui l’a ouverte pour qui.
Formulaires compris
Fonctionne sur les types de demande qui utilisent les formulaires Jira Service Management.
Réglages d’administration
Organisations autorisées, projets de service exclus, le commentaire et la langue.
Anglais, français et arabe
Le portail et la page d’administration en trois langues, l’arabe de droite à gauche.
Runs on Atlassian
Conçu sur Atlassian Forge : aucune donnée ne quitte votre site et rien n’est stocké hors d’Atlassian.
Aucune configuration
Installez-la et l’option apparaît pour les clients qui appartiennent à une organisation.
Tarifs
Par agent et par mois, facturé via l’Atlassian Marketplace selon le nombre d’agents Jira Service Management de votre site. Chaque formule commence par un essai gratuit de 30 jours.
1–10 agents
Gratuit
11–100 agents
$0.75
par agent et par mois
101–250 agents
$0.55
par agent et par mois
251–1,000 agents
$0.30
par agent et par mois
1,001–5,000 agents
$0.12
par agent et par mois
5,000+ agents
$0.06
par agent et par mois
Vos questions, nos réponses.
Autre chose ? Contacter l’assistance
- Pas tout seul : seuls les agents le peuvent. On Behalf l’ajoute au portail client. Le client choisit un collègue de son organisation, le collègue devient le rapporteur, et le client reste sur la demande.
- Uniquement des collègues qui partagent l’une de ses organisations, et uniquement les organisations ajoutées au projet de service. Un administrateur peut limiter à certaines organisations. Chaque choix est revérifié sur le serveur : un formulaire modifié est refusé.
- Oui. Le collègue devient le rapporteur et reçoit les e-mails habituels de Jira. La personne qui l’a ouverte est ajoutée comme participant : tous deux voient chaque mise à jour.
- Non. Le sélecteur n’affiche que des noms, et seulement ceux des collègues d’une organisation partagée. La liste complète des clients n’est jamais exposée.
- Non. Elle est conçue sur Atlassian Forge et tourne entièrement sur Atlassian. Elle garde 90 jours d’activité sur votre site et n’envoie rien à Systematic ni à personne d’autre.
- Elle est gratuite pour les sites jusqu’à 10 agents. Les sites plus grands paient par agent et par mois via l’Atlassian Marketplace, de 0,75 $ à 0,06 $ par agent à mesure que le site grandit, avec un essai gratuit de 30 jours.