Configuration

Collision Guard fonctionne sur Jira Cloud et Jira Service Management Cloud. Une fois installé, il fonctionne sur chaque ticket, sans rien ajouter à chacun.

Installation

1. Dans Jira, allez dans Apps → Découvrir d’autres apps et cherchez Collision Guard, ou ouvrez sa fiche sur l’Atlassian Marketplace.
2. Choisissez Obtenir maintenant et démarrez l’essai gratuit. Les sites jusqu’à 10 utilisateurs l’utilisent gratuitement.
3. Un administrateur Jira approuve l’installation. C’est tout : l’app est active sur tous les projets.

Il faut être administrateur Jira pour installer des apps. Collision Guard ne demande que l’accès en lecture aux tickets et aux utilisateurs, et un petit espace pour ses réglages.

Ce que voient les agents

• L’alerte en haut de Jira. Quand quelqu’un d’autre ouvre le ticket sur lequel vous êtes, une notification Jira vous dit qui, même panneau latéral fermé.
• Le panneau Collision Guard à droite de chaque ticket : qui est là maintenant, qui l’a ouvert dans un onglet en arrière-plan, et les changements depuis votre ouverture.
• Modifié pendant l’ouverture. Si quelqu’un modifie un champ ou ajoute un commentaire pendant que le ticket est ouvert, vous voyez qui a modifié quoi, avec un bouton Recharger le ticket. De retour d’un onglet en arrière-plan, vous savez ce qui a changé pendant votre absence.
• Je m’en occupe. Réservez le ticket pour que tout le monde voie qu’il est pris. La réservation expire d’elle-même (30 minutes par défaut), et un collègue peut toujours Reprendre si besoin.

Ce que voient les clients

Dans Jira Service Management, un client qui consulte sa demande sur le portail est prévenu quand l’équipe change son statut ou répond, pour qu’il actualise avant d’écrire à nouveau. Les changements internes ne sont jamais annoncés aux clients.

Réglages pour les administrateurs

Ouvrez Paramètres Jira → Apps → Collision Guard. Vous y trouverez :

• Un rapport des 30 derniers jours : collisions repérées, alertes de modification et réservations, par projet.
• Langue de l’app : suivre Jira, anglais, français ou arabe. Jira n’existe pas en arabe, vous pouvez donc la choisir ici.
• Activer Collision Guard, pour l’activer ou le désactiver sur tout le site.
• Afficher les alertes en haut du ticket, pour activer ou désactiver les notifications Jira. Le panneau latéral fonctionne toujours.
• Avis d’actualisation sur le portail client, pour Jira Service Management.
• La réservation expire après, de 5 à 480 minutes.
• Projets exclus, par clé de projet, pour les projets où il doit rester désactivé.

Limites

• Collision Guard prévient, il ne verrouille pas les tickets : Jira ne permet pas aux apps de bloquer les modifications.
• Les apps Forge ne fonctionnent pas dans les apps mobiles Jira : la présence et les alertes fonctionnent sur le web uniquement.