Installation

On Behalf fonctionne sur Jira Service Management Cloud. Il permet à un client de soumettre une demande sur le portail pour le compte d’un collègue de son organisation, comme les agents peuvent déjà le faire.

Installer

Dans Jira, allez dans Apps → Explorer d’autres apps et cherchez On Behalf, ou ouvrez la fiche sur l’Atlassian Marketplace.
Choisissez Obtenir maintenant et lancez l’essai gratuit. Les projets de service jusqu’à 10 agents peuvent l’utiliser gratuitement.
Un administrateur Jira approuve l’installation. Rien d’autre n’est nécessaire : l’option apparaît sur votre portail pour les clients qui appartiennent à une organisation.

Avant de commencer

Organisations. Les clients ne peuvent choisir que des collègues qui partagent l’une de leurs organisations, et seulement les organisations ajoutées au projet de service. Dans votre projet de service, ouvrez Clients → Organisations et ajoutez vos clients à des organisations.
Le champ Rapporteur. L’app fait du collègue le rapporteur ; le champ Rapporteur doit donc être sur l’écran de modification du projet. Il y est dans un projet Jira Service Management standard. Si vous l’avez retiré, la page d’administration vous le signale et indique comment le rajouter.

Ce que voient les clients

Sur le formulaire de demande, sous les champs habituels : Soumettre pour un collègue (facultatif). Ils saisissent le nom d’un collègue et le choisissent. Seuls les noms sont affichés, jamais les adresses e-mail.
Après l’envoi, le collègue devient le rapporteur et reçoit un e-mail. La personne qui a soumis la demande reste dessus, et les deux voient chaque mise à jour.
Sur la page de la demande, une note indique qui a soumis la demande pour le compte de qui.

Laisser le champ vide soumet la demande pour vous-même, comme avant.

Paramètres pour les administrateurs

Ouvrez Paramètres Jira → Apps → On Behalf :

Permettre aux clients de soumettre des demandes pour le compte de collègues, pour l’activer ou le désactiver sur tout le site.
Ajouter un commentaire à la demande, pour que le collègue reçoive un e-mail.
Organisations autorisées. Laissez vide pour toutes les organisations.
Projets de service où il est désactivé, par clé de projet.
Langue : comme Jira, anglais, français ou arabe. Jira n’a pas d’arabe, vous pouvez donc le choisir ici.
Activité récente : chaque demande soumise pour le compte d’un collègue au cours des 90 derniers jours, avec qui l’a soumise, pour qui, et le résultat.

Limites

Les clients ne peuvent choisir que des collègues d’une organisation commune. Les clients sans organisation ne voient pas le sélecteur.
Les agents continuent d’utiliser le champ Soumettre cette demande pour le compte de de Jira. On Behalf est pour les clients.
Les apps Forge ne fonctionnent pas dans les applications mobiles Jira ; le portail sur le web fonctionne.