Dépannage

Installation et ouverture

Windows dit avoir protégé votre PC. Choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Ce message apparaît pour les nouvelles applications tant que Windows ne les a pas vues sur assez d’ordinateurs.
L’application s’ouvre à chaque fois sur l’écran des bases. Choisissez une base dans la liste des récentes : elle s’ouvre en un clic. Sur un serveur, retapez le mot de passe ; il n’est jamais enregistré.

« Les identifiants PostgreSQL sont requis après le redémarrage ». Pour votre sécurité, le mot de passe n’est pas gardé. Choisissez la connexion dans la liste des récentes et retapez le mot de passe.
« Connexion échouée ». Vérifiez l’hôte, le port, le nom de la base, l’utilisateur et le mot de passe, puis Tester la connexion. Assurez-vous que le serveur accepte les connexions de votre ordinateur et que votre réseau l’atteint.
« La base de données est verrouillée ». Un autre programme, ou une seconde fenêtre de l’application, a ouvert le même fichier. Fermez-le et réessayez. Un fichier partagé dans un dossier réseau peut aussi se verrouiller : partagez plutôt un serveur PostgreSQL. Voir Vos données.
« Le fichier de base de données n’existe pas ». Le fichier a été déplacé, renommé, ou se trouve sur un disque déconnecté. Rouvrez-le là où il est maintenant, ou restaurez-le depuis une sauvegarde.

Un total semble faux. Vérifiez si la taxe de chaque ligne est ajoutée ou incluse, et si une remise porte sur une ligne ou sur toute la facture. Voir Taxes et remises.
Une facture indique « Trop‑payé ». Plus que son total a été enregistré, souvent un paiement saisi deux fois. Ouvrez la facture et supprimez ou corrigez le paiement.
Le numéro n’est pas celui attendu. Par défaut, les numéros se suivent par client. Choisissez une autre série dans la Numérotation.
Une ancienne facture garde mon ancienne adresse. Les factures gardent ce avec quoi elles ont été enregistrées. Ouvrez-la, choisissez de nouveau l’entreprise ou le client, et enregistrez.
« Fichier trop volumineux ». Logos, signatures et pièces jointes font 2 Mo au plus chacun. Réduisez l’image et réessayez.

L’export indique qu’un champ est requis. Le message nomme le champ manquant : souvent un code pays, un code TVA, un ID Peppol, une référence acheteur ou une date d’échéance, sur votre entreprise ou sur le client. Remplissez-le et exportez de nouveau. Voir Factures électroniques.
Le XML ne correspond pas à ce que je vois. Enregistrez d’abord la facture, puis exportez.

« Aucune imprimante disponible ». Branchez une imprimante, ou configurez-en une dans les réglages du système. Pour garder une copie à la place, choisissez Exporter PDF, ou enregistrez le reçu en PDF depuis la fenêtre d’impression.

Le tableau de bord dit que des documents sont laissés de côté faute de taux. Ajoutez le taux de cette devise dans Devises, ou utilisez le lien du tableau de bord. Voir Devises et taux.
Un rapport imprime moins de lignes qu’il n’en a. L’impression montre les lignes à l’écran. Exporter vers Excel enregistre toutes les lignes.

« Échec du traitement des lignes suivantes ». Le message liste les lignes illisibles. Comparez-les aux colonnes du modèle, corrigez-les et importez de nouveau. Voir Travailler avec les listes.
Importer une sauvegarde a remplacé mes données. L’import restaure une sauvegarde à la place du contenu de la base. Pour garder les deux, créez d’abord une nouvelle base et importez-y.

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